Panaszok, letölthető dokumentumok.

Hogyan tovább:

Reklamációnál és visszaküldésnél a következőket kell betartani:
Ha a vásárló élni kíván ezzel a jogával, a visszaküldött árunak láthatóan sértetlennek, eredeti, teljesen sértetlen csomagolásban kell lennie, és minden mellékelt részlettel, mint például használati utasítás, jótállási jegy és teljes tartozék. Nem érvényesíthető az áru visszaküldése olyan árukra, mint például könyvekre, CD-kre, audio- és videokazettákra, valamint olyan árukra, amelyeket a vásárló ezen áruk ellenőrzésével megszegett, ún. minőségi pecsét (ilyenek többek között a pecsétmatricák, a zárt műanyag csomagolások, a védőfóliás áruk), ezért első pillantásra nyilvánvaló, hogy az eredeti csomagolásban lévő árut már manipulálták. Az áruk jellegéből adódóan (egészségügyi segédeszközök, fehérnemű stb.) ilyen sérült csomagolású, használt árut már nem lehet a vásárlóknak felajánlani. Emiatt az ilyen árukat nem lehet visszaküldeni. Ezek főleg felfújható babák, vibrátorok, maszturbátorok, műhüvelyek, fehérneműk és egyebek....

A termék sérülten érkezett, vagy más terméket kapott?

Minden erőfeszítésünk ellenére senki sem tévedhetetlen. A diszkrét csomagolás ellenére az áru megsérülhet szállítás közben. Ebben az esetben kérjük, haladéktalanul értesítsen bennünket a küldemény kézhezvételétől számított 12 órán belül, és vegye fel velünk a kapcsolatot az info@69shop.hu e-mail címen.

Kérjük, küldje el nekünk:
1 . Részletes fotó a sérült szállított áruról. A fotón szerepelnie kell az áru csomagolására felragasztott címkénknek, aminek köszönhetően gyorsabban tudjuk azonosítani a sérült árut.
2 . A csomag teljes fotója minden oldalról. Ha a csomagoláson/dobozon horpadások vagy egyéb vizuális sérülések vannak, kérjük, küldjön fényképet erről a helyről. A képeken láthatónak kell lenniük a sérüléseknek, és nem csak a sérült részét, hanem a teljes sérült terméket kell ábrázolniuk.

A mellékelt fotók alapján a fuvarozóval megoldjuk a helyzetet. Ha nem tud fényképes vagy videós bizonyítékot szolgáltatni, akkor nem lesz bizonyítékunk a fuvarozóval fennálló helyzet megoldására.

A fuvarozó nyilatkozatát követően természetesen felvesszük Önnel a kapcsolatot.

Amikor küldeményt kap a futártól, minden küldeményt ellenőrizze átvétele közben. Ha a küldemény sérült, írjon kárjelentést a futárral. Ellenkező esetben sem a fuvarozó céget, sem mi nem vállalunk felelősséget, esetleges későbbi szerződéstől való elállás, illetve részünkről szóló igény elutasításra kerülhet.

Áru panasz.

Minden általunk forgalmazott termék bevizsgált, egészségre ártalmatlan, és megfelel az EU-ban előírt összes követelménynek. Ennek ellenére előfordulhat, hogy nem működő terméket kap, vagy idővel meghibásodhat.

Ha a termék leállt vagy más hibája van, küldje el reklamációra egy kitöltött reklamációs űrlappal.

Kérjük, ne felejtse el az áruhoz csatolni a kitöltött reklamációs lapot, mert e nélkül nem tudjuk azonosítani a küldeményt és feldolgozni a reklamációt. Az űrlapon kérjük, írja be az összes szükséges információt, a hiba leírását és a reklamáció elhárításának módját.

Panaszt a következő címre küldhet:

1 . Ingyenesen a Csomag adatponton keresztül
Elég bediktálni a 99350053 kódot az alkalmazottnak a Csomagátvételi ponton, és kinyomtat Önnek egy címkét az összes szükséges adattal.

FIGYELMEZTETÉS : Ne küldje el a küldeményt utánvéttel, ellenkező esetben nem fogadjuk el.

Ha úgy dönt, hogy reklamál az áruval kapcsolatban, kérjük, vegye figyelembe a következőket:
- az árut eredeti csomagolásában, kitöltött reklamációs űrlappal küldje el részünkre
- mechanikailag sérült árut ne küldjön, reklamációját nem fogadjuk el. Kivételt képeznek a szállító által megrongált áruk, lásd a fenti információkat.
- a küldemény feladásakor kérje meg a szállítmányozótól a küldemény számát a küldemény nyomon követéséhez vagy megerősítéséhez. Ha a csomag elveszett, akkor utána tudunk járni.

A küldemény kézhezvétele után e-mailben tájékoztatjuk a reklamáció aktuális állásáról.

Annak ellenére, hogy a törvény szerint 30 napunk van a reklamáció feldolgozására, általában 4-14 munkanapon belül dolgozunk fel. Ha az áru raktáron van, gyorsabban teljesítjük a reklamációt.

Ha nem talált választ kérdéseire, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@69shop.hu e-mail címen

Letöltendő dokumentumok listája, az adásvételi szerződéstől való elállás, reklamációs jegyzőkönyv stb.

letölthető dokumentumok:

• a szerződéstől való elállás
• panaszprotokoll